Användarvillkor

Senast uppdaterad: 2026-10-28

1. Om frakta.nu och dessa villkor

Tjänsten frakta.nu ("frakta.nu", "vi", "oss") drivs av Omny Sweden AB, org.nr 559519-4100, momsreg.nr SE559519410001, med adress Karlavägen 18, 114 31 Stockholm, Sverige. Du når oss på [email protected].

Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller när du använder frakta.nu och de tjänster vi beskriver i avsnitt 2. Genom att använda någon av dem godkänner du Villkoren. Om du inte godkänner dem ska du inte använda tjänsten.

Villkoren gäller för både privatpersoner och företag. Avsnitt 3 till 6 gäller marknadsplatsen och riktar sig till dig som söker transport. Avsnitt 7 till 10 gäller systemet och förar-appen och riktar sig till dig som är transportfirma. Övriga avsnitt gäller allt.

2. Våra tjänster

Vi driver tre delar:

Marknadsplatsen frakta.nu är en digital förmedlingsplattform. Vi samlar budfirmor, transportörer och flyttfirmor på ett ställe så att du kan jämföra pris, se vad som är tillgängligt och skicka en bokningsförfrågan. Själva transporterna utförs av fristående transportörer, inte av oss.

Systemet på app.frakta.nu är ett transportledningssystem som transportfirmor abonnerar på. Där planerar firman sina egna körningar på fordon och förare, håller reda på besiktning och service, och tar fram fakturaunderlag, fakturor, löneunderlag och avräkning mot inhyrda åkerier.

Förar-appen på driver.frakta.nu är den del där firmans förare ser dagens körlista och kvitterar leveranser.

Priser, fordon, tider och annan tillgänglighet som visas på marknadsplatsen är vägledande och kommer från transportörerna. Uppgifterna kan ändras och utgör inte ett bindande erbjudande från frakta.nu.

3. Marknadsplatsen: så fungerar den

Du använder marknadsplatsen i några enkla steg:

Du skickar in en förfrågan med uppgifter om din transport (till exempel från- och till-ort, antal kolli, godstyp och önskad tid) samt dina kontaktuppgifter.
Förfrågan matchas mot och vidarebefordras till relevanta transportörer, som kan lämna offert.
Du väljer transportör och bokar transporten.

Det krävs inget användarkonto och ingen inloggning för att söka transport på marknadsplatsen. Konto krävs däremot för systemet och för förar-appen, se avsnitt 7 och 9.

4. Avtalet om transporten ingås mellan dig och transportören

Detta är viktigt att förstå: avtalet om själva transporten ingås direkt mellan dig som kund och den utförande transportören.

frakta.nu är förmedlare och blir inte part i transportavtalet. Det innebär att transportörens egna villkor, priser och åtaganden gäller för utförandet av transporten. Eventuella frågor, krav eller reklamationer som rör själva transporten ska riktas till den transportör du har bokat.

5. Ditt ansvar som användare

När du använder tjänsten ansvarar du för att:

lämna korrekta och fullständiga uppgifter i förfrågningar och formulär,
godset du vill skicka är lagligt och korrekt beskrivet, inklusive vikt, storlek, antal och innehåll,
inte skicka förbjudet, stöldgods eller farligt gods utan att detta uttryckligen har överenskommits med transportören,
använda tjänsten på ett lagligt sätt och inte missbruka den, till exempel genom att skicka skräppost eller försöka störa sajtens funktion,
om du skapar ett företagskonto: att du äger eller har behörighet att företräda företaget du anger, och att du inte registrerar en firma du saknar behörighet i,
att du är minst 18 år. Är du yngre får du bara använda tjänsten med en vårdnadshavares medgivande.

Du ansvarar själv för de följder som kan uppstå om uppgifterna du lämnar är felaktiga eller ofullständiga.

6. Priser, offerter och betalning på marknadsplatsen

Priser och offerter som visas eller lämnas är uppskattningar och kommer från transportörerna. Det slutliga priset och övriga villkor bestäms av den transportör du bokar.

Betalning, betalningsvillkor och fakturering regleras mellan dig och transportören, om inget annat uttryckligen anges. frakta.nu hanterar inte betalningar för transporterna.

7. Abonnemang på systemet

Vem kan teckna. Systemet riktar sig till näringsidkare. Du som tecknar intygar att du har behörighet att företräda firman, och att firman har F-skatt och bedriver transportverksamhet.

Pris. Abonnemanget kostar 99 kronor per användare och månad, exklusive moms. Med användare menas ett konto som kan logga in i systemet. Förare som bara använder förar-appen räknas inte som användare och kostar ingenting.

Prova gratis. Nya firmor provar systemet kostnadsfritt i 30 dagar. Vi begär inget kortnummer för att starta provperioden, och den övergår inte automatiskt i ett betalt abonnemang utan att du aktivt väljer det. Provperioden gäller en gång per firma. Vi får avsluta en provperiod i förtid om den uppenbart används för något annat än att prova systemet.

Ingen bindningstid. Abonnemanget löper månadsvis. Det finns ingen startavgift och ingen uppsägningstid utöver innevarande månad. Du säger upp i systemet eller genom att skriva till oss, och behåller tillgången månaden ut.

Fakturering. Abonnemanget faktureras i förskott per månad. Antalet användare räknas vid faktureringstillfället. Lägger du till en användare mitt i en period debiteras den från nästa period.

Om fakturan inte betalas. Betalningsvillkoret är 30 dagar. Vid försenad betalning tar vi ut dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen och lagstadgad påminnelse- och inkassoavgift. Är en faktura obetald mer än 30 dagar efter förfallodagen får vi stänga av åtkomsten till systemet efter att ha påmint dig minst en gång. Avstängning raderar ingenting, och åtkomsten öppnas igen när fakturan är betald.

Prisändringar. Vi kan ändra priset. En höjning meddelas minst 60 dagar i förväg till den e-postadress firman angett, och gäller först från nästa faktureringsperiod. Accepterar du inte höjningen kan du säga upp abonnemanget innan den träder i kraft.

Marknadsplatsen ingår. Abonnemanget ger dig både systemet och tillgång till marknadsplatsen frakta.nu, där privatpersoner och företag söker transport. Du betalar ingen extra avgift och ingen provision för de uppdrag som kommer den vägen. Avtalet om varje enskild transport ingås mellan dig och kunden enligt avsnitt 4, och vi lämnar ingen garanti för hur många uppdrag som förmedlas till just din firma.

8. Tillgänglighet, ändringar och support

Vi strävar efter att systemet ska vara tillgängligt dygnet runt, men vi lämnar ingen garanterad tillgänglighetsnivå. Planerat underhåll läggs så långt det går utanför kontorstid, och vi aviserar i förväg om det påverkar dig.

Vi utvecklar systemet löpande och kan lägga till, ändra och ta bort funktioner. Tar vi bort en funktion du använder meddelar vi det i förväg. Innebär förändringen en väsentlig försämring för dig får du säga upp abonnemanget med omedelbar verkan och få tillbaka det du betalat för tiden som återstår.

Support lämnas på svenska via Kundtjänst-chatten i systemet och via [email protected], under kontorstid helgfria vardagar.

9. Ditt innehåll i systemet

Du äger det du lägger in i systemet. Vi gör inte anspråk på uppgifter om dina körningar, dina kunder, dina förare eller dina fordon, och vi använder dem inte för något annat än att leverera tjänsten till dig.

Du ansvarar för att du har rätt att lägga in uppgifterna, och för att de är korrekta. Det gäller särskilt uppgifter om andra personer: dina förare och dina kunder. Du ansvarar också för att informera dina förare om att de får ett konto i förar-appen och vad som registreras där.

Du får inte använda systemet för att lagra uppgifter som saknar samband med din transportverksamhet, och inte heller för att lagra känsliga personuppgifter enligt art. 9 GDPR, till exempel uppgifter om hälsa eller fackligt medlemskap.

Att hämta ut ditt material. Så länge abonnemanget löper kan du när som helst exportera dina uppgifter ur systemet. Upphör abonnemanget har du 90 dagar på dig att hämta ut materialet. Därefter raderas det enligt avsnitt 10 och vår integritetspolicy. Begär du radering tidigare gör vi det.

Vi tar en säkerhetskopia av hela servern varje dygn och sparar kopiorna i 14 dagar. Syftet är att kunna återställa tjänsten efter ett fel, inte att vara ditt arkiv. Raderar du något i systemet räknar vi alltså inte med att kunna få tillbaka det åt dig.

10. Personuppgiftsbiträdesavtal

Det här avsnittet är ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt art. 28.3 GDPR och gäller mellan din firma och oss så länge du använder systemet.

Rollerna. När du lägger in uppgifter i systemet om dina förare och dina kunder är din firma personuppgiftsansvarig och vi är personuppgiftsbiträde. Vi behandlar de uppgifterna bara för att leverera systemet till dig, och bara på dina dokumenterade instruktioner. Att använda systemets funktioner är en sådan instruktion.

Föremål och varaktighet. Behandlingen avser driften av systemet och pågår så länge abonnemanget löper, plus den tid som anges i avsnitt 9 för att du ska hinna hämta ut materialet.

Typ av uppgifter och registrerade. Uppgifterna är de som räknas upp i avsnitt 2 i vår integritetspolicy. De registrerade är firmans anställda och uppdragstagare, firmans kunder och kontaktpersoner, samt de personer som tar emot gods vid en leverans.

Säkerhet. Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder enligt art. 32 GDPR. Trafiken är krypterad, databasen är inte nåbar från internet, åtkomsten är begränsad till den personal som behöver den, och systemet loggar vilka konton som tagit del av en kunds uppgifter.

Tystnadsplikt. De hos oss som får åtkomst till uppgifterna omfattas av tystnadsplikt.

Underbiträden. Du ger oss ett allmänt förhandsgodkännande att anlita underbiträden. De vi anlitar i dag är de som räknas upp i avsnitt 5 i integritetspolicyn. Vi ålägger varje underbiträde samma skyldigheter som gäller oss. Byter vi eller lägger till ett underbiträde meddelar vi det minst 30 dagar i förväg, och du får invända. Invänder du på sakliga grunder och vi inte kan lösa det får du säga upp abonnemanget utan kostnad.

Tredjelandsöverföring. Flera underbiträden är etablerade i USA. Överföringen vilar på EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller på EU–US Data Privacy Framework där leverantören är certifierad. Integritetspolicyn anger vad som gäller per leverantör.

Hjälp till dig. Vi hjälper dig, i den mån det rimligen går, att svara på en registrerads begäran, att göra konsekvensbedömningar och att uppfylla art. 32 till 36 GDPR. Kontaktar en av dina förare eller kunder oss direkt hänvisar vi personen till dig och lämnar inte ut något på egen hand.

Personuppgiftsincident. Får vi kännedom om en incident som rör dina uppgifter underrättar vi dig utan onödigt dröjsmål, och senast inom 48 timmar, med den information du behöver för din egen anmälan till Integritetsskyddsmyndigheten.

Radering och återlämnande. När behandlingen upphör raderar eller återlämnar vi uppgifterna enligt ditt val, utom det vi är skyldiga att spara enligt lag.

Granskning. Du har rätt att få den information du behöver för att visa att vi uppfyller art. 28, och att låta granskningen utföras av dig eller av en revisor du utser. Granskning sker på din bekostnad, efter rimligt varsel och högst en gång per år om det inte finns särskild anledning till fler.

11. Avstängning och uppsägning från vår sida

Vi får stänga av ditt konto eller säga upp abonnemanget om du bryter mot Villkoren på ett väsentligt sätt, om du inte betalar enligt avsnitt 7, eller om din användning skadar tjänsten eller andra användare.

Vid en väsentlig överträdelse kontaktar vi dig först och ger dig rimlig tid att rätta till det, utom när överträdelsen är av ett slag som inte går att rätta eller när avstängning är nödvändig för att skydda tjänsten eller någon annan. Då stänger vi av direkt och förklarar varför i efterhand.

Säger vi upp abonnemanget av något annat skäl än att du brutit mot Villkoren får du minst 60 dagars varsel och pengarna tillbaka för tiden som återstår. Oavsett orsak gäller avsnitt 9 om att hämta ut ditt material.

12. Ansvarsbegränsning

frakta.nu tillhandahåller en förmedlingstjänst och ansvarar inte för transportörens utförande av transporten. Detta gäller bland annat förseningar, skador på gods, bortkommet gods eller annat som rör hur transporten genomförs.

Vi ansvarar inte heller för riktigheten i de uppgifter som transportörerna lämnar, till exempel priser och tillgänglighet, eftersom dessa kommer från transportörerna själva.

Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick". Vi strävar efter att informationen ska vara korrekt och att tjänsten ska fungera väl, men vi kan inte garantera att den alltid är felfri eller tillgänglig utan avbrott.

Mot dig som är näringsidkare är vårt ansvar för systemet begränsat till det belopp du betalat för abonnemanget under de tolv månader som föregick skadan. Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlorad data, utom när skadan orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt. Begränsningen gäller inte vårt ansvar enligt avsnitt 10.

Inget i dessa Villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande lag. Är du konsument gäller dina rättigheter enligt tvingande konsumenträtt oavsett vad som står här.

13. Immateriella rättigheter

Innehållet på frakta.nu och i systemet, däribland text, design, grafik, källkod, logotyp och namnet frakta.nu, tillhör frakta.nu/Omny Sweden AB eller respektive rättighetshavare. Du får inte kopiera, sprida eller använda innehållet i kommersiellt syfte utan vårt skriftliga medgivande. Abonnemanget ger dig en icke-exklusiv rätt att använda systemet under avtalstiden, inget mer.

14. Personuppgifter

När du använder tjänsten behandlar vi vissa personuppgifter, till exempel dina kontakt- och transportuppgifter. Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy, som du hittar på sajten (Integritetspolicy). För de uppgifter du själv lägger in i systemet gäller dessutom avsnitt 10 ovan.

15. Övrigt

Force majeure. Ingen av oss ansvarar för att inte kunna fullgöra sina skyldigheter när det beror på en omständighet utanför rimlig kontroll, till exempel krig, naturkatastrof, strömavbrott, avbrott hos en underleverantör eller ett myndighetsbeslut. Varar hindret längre än 60 dagar får båda säga upp avtalet.

Överlåtelse. Du får inte överlåta ditt abonnemang till någon annan utan vårt skriftliga medgivande. Vi får överlåta avtalet i samband med att hela eller delar av verksamheten överlåts, och meddelar dig i så fall i förväg.

Hela avtalet. Villkoren, tillsammans med integritetspolicyn, utgör hela avtalet mellan dig och oss om tjänsten. Skulle en enskild bestämmelse vara ogiltig gäller resten ändå, och den ogiltiga ersätts med den giltiga bestämmelse som ligger närmast vad som var avsett.

16. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor, till exempel om tjänsten utvecklas eller om lagstiftningen ändras. Den senaste versionen finns alltid på sajten, med datum för senaste uppdatering högst upp.

Har du ett abonnemang meddelar vi väsentliga ändringar minst 30 dagar i förväg till den e-postadress firman angett. Accepterar du inte ändringen kan du säga upp abonnemanget innan den träder i kraft. För övrig användning gäller att du godkänner de uppdaterade Villkoren genom att fortsätta använda tjänsten.

17. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk rätt tillämpas på dessa Villkor och på användningen av tjänsten.

Är du konsument och vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, för att få tvisten prövad. Du kan även få vägledning från Konsumentverket via Hallå Konsument (hallakonsument.se). (EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.)

Tvister som inte kan lösas på annat sätt prövas av svensk domstol.

18. Kontakt

Har du frågor om dessa Villkor är du välkommen att kontakta oss:

Omny Sweden AB Karlavägen 18, 114 31 Stockholm, Sverige E-post: [email protected]